中国涂料报 2010-6-23
忠诚度与参与度这两个考量指标，能够让营销者洞悉消费者心中的所思所想，更为重要的是，可以预测出在真实的商业世界里，消费者将会采取怎样的行动，无论是在产品的选择还是在对待品牌的态度上。现在特总结对2010年各行各业及涂料品牌营销活动的成败产生直接影响的九大主要趋势。
1、价格至关重要。
毋庸置疑，从2009年底开始价格战就一直持续，直到2010年行业间的价格战还在不断的升温，给企业之间带来了一定的竞争压力。
由于金融危机的压力以及对经济缺乏信心，消费者在开销方面依然保守。但无论消费者可自由支配收入有多少，他们仍然希望被视为“聪明的购物者”。在2010年，这一称谓与其说与财务意义上的自我形象有关，不如说更具有经济意义上的必要性。就目前的经济指标而言，消费者对之前建立的金融和零售机构的信任程度降低和怀疑程度的增加，又使这一切进一步恶化。经济急剧下滑将使品牌无法提供有意义的差异化或能引起共鸣的价值观，当然，具有较低、更低和最低价格的品牌除外。
2、差异化、意义和附加值更为重要。
营销者要确保其品牌确实表达了消费者心中看重的某些东西。品牌认知作为一种有意义的市场力量早已过时。现在，差异化对成功——也即销售和盈利能力而言至关重要。主要依赖“口碑”促销术的人将很快发现，他们正在其消费者群体中创建一种持久的观念：只有价格（或减价）才能将其产品从竞争中区分开来。如果你坚持做到这一点，而且做得足够好，那么你的产品和服务将不再是一个“品牌”，而将会被视为一个“产品类别定位器”。
3、消费者参与不是时尚，而是一种品牌目标。
事实证实，真正的消费者参与度和积极的消费行为是有关联的。消费者参与度应该能够通过消费者的反应来确定：它是任何一个营销或媒介计划的目标，这些营销活动实质上能够提高一个品牌的品牌资产（一个品牌被认为满足甚至超越消费者对其产品的期望值）。营销者将意识到，如果他们继续用过时的消费者态度模型来衡量参与度，那么要获得真正的品牌参与度几乎不可能。要赢得品牌参与度，有四种方法，包括：平台（电视、互联网）、情景（节目，网页）、消息（广告或传播/沟通）以及体验（商店/活动）。但是，他们的目标只有一个：品牌参与度。
4、媒介策划将更具创新性和双向性，并更加注重消费者接触点。
媒介策划者仍将媒体接触点划分为“线上接触点”、“线下接触点”和“新接触点”，但策划方案将基于一些关键的考虑：哪个接触点能最好地增强品牌价值？品牌+媒介的等式在哪里能促成真正的消费者参与？只有在该媒介计划完全符合逻辑、可信、人性化而且真实的情况下，才会产生效果。
对消费者而言，移动设备正日益成为越来越重要的接触点；而且在2009年，移动设备成为从台式到膝上型再到便携式转变的起点。电话位置感知软件应给移动媒体带来启迪，从而有望使促销礼券随IP多媒体系统一道出现，并为衡量营销投资回报率寻找更大的尺度。营销预算转移到网络上并不新鲜，但社交网络在参与度方面将变得更加投入，以帮助营销者更为有效地传递消息并由此决定其努力的回报。
5、你的品牌够“绿”吗？
仅仅拥有环保意识并不是营销者在2010年的一个选择，品牌必须找到可以有意义地支持其未来可持续发展的方式定位其产品的方法。
但随着越来越多的企业为了产品和服务而努力投身环保运动，持怀疑态度的消费者也越来越多。大多数消费者此前已经听说过这些承诺，并开始要求企业提供相关证据证实其真实性。和过去相比，更有必要对其真实性以及消费者认为该品牌能真正达到的绿色程度作出衡量。进行这类衡量有助于品牌的差异化、创造附加值、提高消费者参与度以及最终的底线——盈利能力。
6、品牌须确定并利用新的价值。
值得高兴的是，营销者通过市场研究发现，对消费者而言更为重要的趋势和价值可以通过忠诚度和参与度指标来确定。例如，我们发现，“定制化”对产品和服务的参与度、采用率和忠诚度的平均贡献率目前为18%。